Hotline: 0212 / 2801 - 161

FAQ – häufig gestellt Fragen

Liebe Kunden,

egal, ob Sie Informationen zu den Zahlungsmöglichkeiten benötigen oder gern wissen möchten, welches Dateiformat Ihr Logo für die Veredelung haben sollte: Hier finden Sie die häufigsten Fragen und Antworten rund um unseren Onlineshop.

Falls Ihnen die FAQ einmal nicht weiterhelfen, sind wir natürlich auch gern persönlich für Sie da – per Mail oder telefonisch:

Telefon: 0212 / 2801 – 161
montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr.
E-Mail: shop@praesenta.de

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Sie können sich über „Mein Konto“ im Hauptmenu, über das Bestellformular oder auf der Startseite oben rechts in der Kopfzeile für unseren Newsletter anmelden.

Wie kann ich einen Katalog bestellen?

Nutzen Sie am besten das Bestellformular für unsere Kataloge. Dort können Sie eine Übersicht aller Präsenta-Kataloge sehen. Markieren Sie alle Kataloge mit einem Haken, die Sie bestellen möchten. Bitte denken Sie daran, Ihre Adresseund Kontaktdaten einzugeben und schicken Sie dann die Katalogbestellung ab.

Die Kataloge sind für Sie selbstverständlich kostenfrei.

Wie kann ich Muster bestellen?

Sie können bis zu zwei Muster pro Artikel bei uns anfordern.  In der Detailansicht am Artikel finden Sie den Button „Muster bestellen“. Ihre Bestellung wird dann automatisch in Ihrem Warenkorb vermerkt, dort haben Sie auch die Möglichkeit, die Anzahl der Muster zu bestimmen. Bitte beachten Sie, dass Muster kostenpflichtig sind und auch Versandkosten anfallen. Muster und Rechnung werden Ihnen dann innerhalb einer Woche zugeschickt.

Kann ich Muster bedrucken lassen?

Muster können nur neutral bestellt werden. Bitte beachten Sie die Mindestmengen für alle Veredelungen in der Artikel-Detailansicht.

Können Sie mich persönlich beraten, falls ich den richtigen Werbeartikel noch nicht gefunden habe?

Neben den Artikeln in unserem Onlineshop bieten wir Ihnen natürlich auch noch viele weitere Produkte an und beraten Sie auch gern persönlich.

Hotline: 0212 / 2801 – 161
E-Mail: info@praesenta.de

Eine weitere Option ist das Kontaktformular mit dem Sie uns jederzeit eine Nachricht schreiben können.

Haben Sie auch Artikel im Angebot, die nicht im Shop zu finden sind?

Natürlich haben wir auch noch Produkte außerhalb unseres Onlineshops. Wir schicken Ihnen gern unsere weiterführenden Kataloge oder beraten Sie persönlich.

Hotline: 0212 / 2801 – 161
E-Mail: info@praesenta.de

Kann ich Sonderanfertigungen bei Ihnen anfragen/bestellen?

Sie suchen einen individuellen Werbeartikel für Ihren Kunden oder ein maßgeschneidertes Produkt speziell für Ihr Unternehmen und passend zu Ihrer CI? Auch mit diesen Anfragen sind Sie bei uns genau richtig. Gern beraten wir Sie dazu persönlich. Jetzt anfragen unter:

Hotline: 0212 / 2801 – 161
E-Mail: shop@praesenta.de
Betreff: Sonderanfertigung

*Auf unserer Homepage oder unter folgenden Links finden Sie unter „Erfolgsgeschichten“ einige Sonderanfertigungen, die wir für unsere Kunden umgesetzt haben:
Fullservice Erfolgsgeschichten
Industrie Erfolgsgeschichten

Ich habe Sonderwünsche, was nun?

Sie haben Sonderwünsche, dann kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gern!

Hotline: 0212 / 2801 – 161
E-Mail: shop@praesenta.de
Betreff: Sonderwünsche

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Wir bieten folgende Zahlungsmethoden in unserem Onlineshop an:

  • Rechnung
  • Vorkasse
  • Kredit Karte
  • Paypal

Wir bitten um Verständnis, dass die Lieferung auf Rechnung den Bestandskunden vorbehalten ist und Neukunden deshalb zunächst nicht zur Verfügung steht.

Wie ist das Zahlungsziel in Ihrem Onlineshop?

So lange keine andere Vereinbarung mit uns getroffen wurde, erfolgt die Lieferung der Ware erfolgt gegen Vorauskasse (Paypal, Kreditkarte). Bitte begleichen Sie unsere Rechnungen sofort, spätestens aber innerhalb des in der Rechnung angegebenen Zahlungszieles. Ein Skontoabzug kann nur nach ausdrücklicher Vereinbarung mit uns gewährt werden.

Wie wähle ich die Zahlungsmöglichkeiten aus?

Die Zahlungsmöglichkeiten werden Ihnen angeboten, wenn Sie im Warenkorb „zur Kasse gehen“ wählen.

Über welchen Versandservice wird die Ware geliefert?

Die Versandart richtet sich nach der jeweiligen Produktionsstätte und der bestellten Menge. Im Paketbereich versenden wir überwiegend mit DPD, DHL, UPS und GLS. Gefahrengut wie z.B. Feuerzeuge versenden wir generell mit Transoflex. Bei höheren Liefervolumen liefern wir per Spedition.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, sprechen Sie uns gerne an:
Hotline: 0212 / 2801 – 161
E-Mail: shop@praesenta.de
Betreff: Versandservice

Sind termingenaue Lieferungen möglich?

Grundsätzlich sind termingenaue Lieferungen möglich. Fixtermine sind allerdings immer separat mit uns abzustimmen und – abhängig vom Carrier – eventuell mit zusätzlichen Kosten für Expressversand verbunden.

Für konkrete Informationen zu Ihrer Bestellung oder Anfrage kontaktieren Sie uns bitte unter:
Hotline: 0212 / 2801 – 161
E-Mail: shop@praesenta.de
Betreff: Fixtermin

Sind Express-Lieferungen möglich?

Gegen einen Aufpreis liefern wir auch per Express.
Bitte kontaktieren Sie uns.

Hotline: 0212 / 2801 – 161
E-Mail: shop@praesenta.de
Betreff: Express-Service

Wie hoch sind die Portokosten?

Versandkosten-Pauschale bis 50,00 EUR Bestellwert: 4,95 EUR brutto
Versandkosten-Pauschale ab 50,00 EUR Bestellwert: 9,95 EUR brutto
Versandkosten Pauschale ab 250,00 EUR Bestellwert: 12,95 EUR brutto

Sind die Portokosten schon in der Bestellung enthalten?

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs in Ihrem Warenkorb angegeben und kalkuliert.

Wie kommt die Ware zu mir?

Die Ware wird per Paketservice zu der von Ihnen angegebenen Lieferadresse geschickt. Die Versandart richtet sich nach der jeweiligen Produktionsstätte und der bestellten Menge. Im Paketbereich versenden wir überwiegend mit DPD, DHL, UPS und GLS. Gefahrengut wie z.B. Feuerzeuge versenden wir generell mit Transoflex. Bei höheren Liefervolumen liefern wir per Spedition.

Kann ich einen Folgeauftrag platzieren?

Ja, Sie können jederzeit „Nachschub“ bestellen oder einen Folgeauftrag platzieren. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail oder rufen Sie uns an.

Hotline: 0212 / 2801 – 161
E-Mail: shop@praesenta.de
Betreff: Folgeauftrag

Wie lange werden meine Logodaten bei Ihnen aufbewahrt?

Ihre Daten werden ohne zeitliche Begrenzung in unserem Archiv aufbewahrt. Natürlich löschen wir die Daten auf Wunsch auch umgehend. Eine Nachricht an uns genügt.

Kann ich die Ware so lange bei Ihnen lagern bis ich Sie brauche?

Ja, Sie können Ihrer Ware so lange in unserem Lagerzentrum in Haan, Rheinland lagern, bis Sie die Ware benötigen. Mit welchen Kosten die Lagerhaltung verbunden ist, hängt von dem Warenvolumen und dem Lagerzeitraum ab.

Sprechen Sie uns an unter:
Hotline: 0212 / 2801 –161
E-Mail: shop@praesenta.de
Betreff: Lagerhaltung

Kann ich die Produkte mit meinem Logo bestellen?

Alle Artikel in unserem Onlineshop können durch verschiedene Methoden mit Ihrem Logo oder Ihrer Werbebotschaft veredelt werden.

Klicken Sie in der Produktübersicht am gewünschten Produkt auf „Artikeldetails“. Dort finden Sie in der rechten Spalte das Auswahlfeld Werbeanbringung. Ein Klick auf den Pfeil öffnet die möglichen Werbeanbringungen. Bitte wählen Sie.

Wenn Sie z.B. eine Parkscheibe mit Ihrem Logo bedrucken lassen möchten, wählen Sie in den Artikeldetails unter Werbeanbringung die von Ihnen gewünschte Brandingmethode aus. Wenn Ihr Logo zweifarbig ist, wählen Sie den 2-farbigen Druck aus. Tragen Sie die gewünschte Menge ein (bitte beachten Sie die Mindestmenge).

Anschließend haben Sie folgende Wahlmöglichkeiten:

(1) Artikel anfragen: öffnet ein Fenster zur Anforderung eines konkreten Angebots zum ausgewählten Artikel. In diesem Fenster tragen Sie bitte Ihre Kontaktdaten und alle Informationen zum gewünschten Angebot ein, z.B. Anfragemenge A, Anfragemenge B usw. Das Angebot wird Ihnen dann innerhalb kürzester Zeit per E-Mail zugeschickt.

(2) In den Warenkorb: Der ausgewählte Artikel inkl. Veredelung wird in Ihren Warenkorb gelegt. Sie können nun zur Kasse gehen = bestellen oder weiter einkaufen.

Nachdem Sie Ihre Bestellbestätigung erhalten haben, nimmt ein Präsenta-Mitarbeiter Kontakt mit Ihnen bezüglich Ihrer Logo-Datei auf. Sie schicken uns die Logo-Datei im Anschluss als vektorisierte Datei per E-Mail. Falls Ihr Logo nicht als vektorisierte Datei vorliegt, wenden Sie sich bitte an unseren Grafikservice.

Einen Korrekturabzug mit Abbildung Ihres Logos auf dem Artikel erhalten Sie per E-Mail. Die Produktion erfolgt erst nach Ihrer schriftlichen Freigabe (per E-Mail).

Die Möglichkeiten der Werbeanbringung unterscheiden sich abhängig von Artikelbeschaffenheit und Material. Mehr dazu finden Sie hier: Druckverfahren

Wie kann ich Ihnen mein Logo oder meine Gestaltung zuschicken?

Ihr Logo oder Ihre Gestaltung können Sie uns per E-Mail zusenden.

Mögliche Dateiformate: EPS, PDF, PSD, TIFF, JPEG, PNG. Bitte beachten Sie unsere Hinweise zu den Dateiformaten. Wenn Sie Hilfe bei der Erstellung der Druckdatei brauchen, nutzen Sie bitte unseren Grafikservice, den Sie als eigenen Posten Ihrer Bestellung im Warenkorb hinzufügen können.

Wenn Sie die Bestellung mit Ihrem Wunschlogo oder Ihrer Gestaltung abgeschickt haben, erhalten Sie einen Korrekturabzug per E-Mail von uns. Erst wenn Sie diesen Korrekturabzug schriftlich (per E-Mail) freigeben, werden wir die Bearbeitung Ihrer Bestellung fortsetzten.

Der Korrekturabzug dient der Überprüfung von Logo-Daten, Logo-Position, Farbe und Größe durch Sie, bevor wir mit der Produktion beginnen.

Woher weiß ich, dass mein Artikel mit dem richtigen Farbton bedruckt wird?

Generell richten wir uns nach der Logo-Datei, die Sie uns zuschicken oder die Sie hochladen. In der Datei sind die Farbtöne hinterlegt, sodass wir Ihr Logo genau in Ihren Firmenfarben bzw. CD-Tönen drucken. Wenn Sie sicher gehen wollen, schauen Sie doch einmal in unsere „Pantone-Übersicht“. Wählen Sie Ihre Pantone-Farbe aus und schicken Sie uns die Farbangabe als Kommentar in Ihrer Bestellung (Warenkorb) oder per E-Mail zu.

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E-Mail: shop@praesenta.de
Betreff: Farbangabe für Bestellung

Kann ich auch weniger bestellen als die Mindestmenge?

Neutrale Artikel bzw. Muster können Sie schon ab 1 Stück bestellen. Bestellungen mit Druck, Prägung, Laserung oder einer anderen Veredelung sind nur ab der jeweils angegebenen Mindestmenge möglich.

Wie storniere ich meine Bestellung?

Sie wollen aus einem bestimmten Grund Ihre Bestellung stornieren? Bitte schicken Sie uns eine Mail mit Angabe Ihrer Bestell-Nr. und folgendem E-Mail-Betreff oder rufen Sie uns einfach an.

Hotline: 0212 / 2801 – 161
E-Mail: shop@praesenta.de
Betreff: Bestellung stornieren

Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung nur dann kostenfrei storniert werden kann, wenn die Produktion noch nicht begonnen hat.

Wie reklamiere ich einen Artikel?

Wenn Sie einen Artikel aus Ihrer Bestellung reklamieren wollen, nutzen Sie bitte unser Reklamationsformular finden oder rufen Sie uns einfach an.

Hotline: 0212 / 2801 – 161
E-Mail: shop@praesenta.de
Betreff: Reklamation

Kann ich bestellte Ware umtauschen?

Bedruckte oder anderweitig personalisierte oder veredelte Ware ist vom Umtausch ausgeschlossen. Wir empfehlen daher die vorherige Musterbestellung, damit Sie sich persönlich von der Qualität des Produktes überzeugen können.

Was mache ich, wenn ich ein Problem mit der Darstellung der Webseite habe?

Wenn Sie ein Problem mit der Darstellung unserer Webseite haben, wenden Sie sich bitte montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr direkt an unseren IT-Service, telefonisch unter

0212 2801 - 666 oder per E-Mail an: shop@praesenta.de
Betreff: IT-Service Onlineshop

Auftragsbestätigung

Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Der Korrekturabzug erfolgt in einer separaten E-Mail.

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